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金融业顾客关系管理系统建置之影响因素与绩效（DOC 26）

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发布时间 2009-4-15

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资料简介

　　本研究以金融业为例，探讨企业特性与信息系统特性两者对于顾客关系管理系统 (customer relationship management, CRM) 建置之影响，以及顾客关系管理系统建置对绩效之影响。问卷调查共寄出258份给国内银行与证券公司之行销主管，有效回收率为17.44%。回收之样本于资本额、员工人数与营业额差异甚大。此外，网际网络应用之普及率甚高，顾客关系管理系统仅近三分之一企业开发，企



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